Виртуальная техническая поддержка находится на подъеме

В мире растет виртуальных технологий поддержки, IDC Research Manager, Мэтт Хили говорит, все более передовых решений означает, что техническая поддержка персонала может взять на себя мыши, клавиатуры и видео, и "что-либо исправить, как если бы они сидели там".

Эти новые решения, предоставляемые поставщиками, начиная от WebEx для Citrix Интернет и Bomgar Корп, среди прочего, может служить предприятие с несколькими машинами, по сравнению с ранее удаленный контроль программного обеспечения, которое требуется каждому компьютеру для выполнения решения в индивидуальном порядке. Это означает только одно машина может быть доступна в любое время.

Хили является поиск новых инструментов "получить много тяги для компаний с большим количеством удаленных работников, с высокотехнологичным компаниям, которые, чтобы поддержать их продуктами и не знают, где и каким образом они направляются, или для поставщиков услуг с Люкс клиентов, которые не могут быть поддержаны переходящего из грузовика ".

С увеличением роста телеработы и удаленных работников, Хили считает, что мир дистанционного техническая поддержка будет грибов, а в некоторых случаях предоставляет возможность создавать "виртуальные" ИТ-департаментов. Вызов этой "довольно агрессивный рынок", он ожидал продаж дистанционного технической поддержки решений, почти тройное в течение ближайших четырех лет с 126 млн. долл. США в 2007 году до 335 млн. долл. США в 2012 году.

"Я думаю, ИТ-директоров необходимо изучить эту технологию в течение ближайших 12 до 18 месяцев, чтобы, если это применимо к их организации", и определить, если "эти средства позволят Помощь будет более эффективной". Но он предупреждает, что переход к виртуальные рабочие места "не храпового обратно".

"Вперед мышление компаний обратились в поддержку ключевых differentiator и прибыли центра. Находясь в состоянии обеспечить мгновенный, виртуальные "руки на" поддержку, компании удалось дифференцировать себя от конкурентов и предлагают выше, выгодно поддерживать пакеты ", сказал Колин Смит Cisco корпоративных коммуникаций.

Cisco владеет WebEx, которая предоставляет два спрос на решения для обслуживания сотрудников или предоставлять техническую поддержку внешних-возможностей Cisco WebEx Поддержка и Cisco WebEx системы управления. Оба продукта придерживаться строгих национальных и международных веб-сайт аутентификацию и шифрование данных стандартов, в соответствии с Смита.

Большинство продавцов на этом рынке, предоставляют решения, как принимала заявки, смысл клиент или поставщик услуг выплачивает ежемесячную или ежегодную плату с продавцов. По словам Хили, традиционная модель лицензирования программного обеспечения можно также получить, и часто используется для поддержки внутренних работников.

Bomgar, расположенных в Ridgeland , Пропустите Как сообщается, одним из немногих поставщиков, который предлагает клиентам устройство, при полной загрузке сервера подключиться к корпоративной сети, которая находится позади брандмауэра компании. Джоэл Bomgar, соучредитель и генеральный директор, используемых для работы в качестве консультанта для небольшой технологии интегратор и вырос устал от вождения с сайта на сайт каждый раз ему пришлось исправить проблему. Большинство времени было потрачено на дорогу, сжигание газа и время неэффективно ".

Он разработал первую версию того, что бы стать Bomgar продукции "... так что я мог бы работать из дома или кафе и исправлять проблемы компьютера из любого места в мире по секундам." То, что началось как личное стремление вырос на бизнес, как Bomgar отметил рост виртуального рабочего места, где "... вдруг у вас есть люди, работающие во всем мире из парка скамейки в кафе", что означало развертывание технологии на "поддержать их в любом месте".

Следующим шагом является применение продукта, чтобы помочь парт и техническая поддержка ведомств, чтобы они могли подключиться к конечным пользователям через Интернет и работать "... без ограничения пожар стен или география", объяснил Натан McNeill, соучредитель и вице-президент по стратегии продуктов .

Пять лет спустя, Bomgar имеет 4000 клиентов некоторые из которых используют продукт для обслуживания своих сотрудников и других лиц, которые предоставляют техническую поддержку практически для внешних заказчиков. Поскольку решение изменилось, Хили говорит, что может "де-пара ИТ-персонала с задачей они должны завершить", смысл организации "... эффективно поддержка виртуализации стороны ИТ-департаментов для более широкого спектра льгот".

Легкость доступа

Вот как это работает: организация решает создать виртуальную техническая поддержка возможностей, как для внутренних или внешних сотрудников, клиентов, а также устанавливает Bomgar "окно". Пользователи, обращающихся за помощью можно подключить к специальному веб-сайта и загрузить приложение, которое открывает доступ к Bomgar раствор, который начинается техническая поддержка сессии. Пользователь затем, чтобы положить конец сессии и приложение удаляется из своего рабочего стола.

cioupdate.com